Oui dans plusieurs cas : une commande non encore livrée, ou non livrée dans les 24 heures, peut être annulée et remboursée ; un paiement en double est remboursé ; des unités livrées non utilisées sont examinées au cas par cas. Une unité déjà utilisée pour créer ou renouveler une ligne est consommée.
Remboursement des crédits et annulation
Dernière mise à jour : 28 octobre 2026 · Entrée en vigueur : 28 octobre 2026
Cette page explique dans quels cas une commande d'unités peut être annulée ou remboursée. Elle complète les conditions générales de vente (article 9 pour le droit de rétractation). Version anglaise : refund policy.
1. Annulation avant la livraison
Tant que l'accès ou les unités n'ont pas été livrés, vous pouvez annuler la commande en écrivant au support ; le montant déjà payé vous est alors remboursé.
2. Commande non livrée dans les 24 heures
La livraison intervient en général dans la première heure après la confirmation du paiement, et au plus tard sous 24 heures. Si rien ne vous est parvenu dans ce délai, signalez-le au support : vous pouvez demander soit la livraison sans délai supplémentaire, soit l'annulation et le remboursement de la commande.
3. Droit de rétractation (clients consommateurs)
Si vous commandez en tant que consommateur et qu'un droit de rétractation s'applique, il s'exerce dans les 14 jours suivant la commande, par un message écrit au support. Lors de la commande, vous demandez expressément la livraison immédiate et reconnaissez que, une fois les unités livrées, ce droit ne peut plus être exercé sur les unités livrées. Pour une commande non encore livrée, l'annulation prévue au point 1 s'applique.
4. Unités livrées mais non utilisées
Pour des unités livrées mais pas encore utilisées, la demande est examinée au cas par cas, en tenant compte des règles du panel concerné ; la réponse vous est donnée par écrit.
5. Unités consommées et lignes défectueuses
Une unité utilisée pour créer ou renouveler une ligne est consommée. Si une ligne ne fonctionne pas, contactez le support avec le nom de la ligne et une description du problème : selon le cas, la ligne est remplacée, prolongée ou remboursée, et la solution vous est communiquée par écrit. Ces règles ne limitent pas les garanties légales dont vous bénéficiez.
6. Paiement en double ou erreur de montant
Tout montant payé par erreur (double paiement, mauvais montant, commande envoyée deux fois) est remboursé dès qu'il est constaté.
7. Moyen et délai du remboursement
Le remboursement est effectué, lorsque c'est possible, par le moyen de paiement utilisé pour la commande. La date du remboursement vous est indiquée par écrit lorsque la demande est acceptée. Les frais facturés par votre propre service de paiement ne dépendent pas de revendeuriptv.
8. Comment faire une demande
- Écrivez au support sur WhatsApp ou à support@revendeuriptv.store.
- Indiquez la date de la commande, le panel, le nombre d'unités et la référence du paiement.
- N'envoyez jamais vos mots de passe ni vos données bancaires complètes.
- Le support vous répond par écrit et, si la demande est acceptée, vous indique la date du remboursement.
9. Modèle de message
« À l'attention de revendeuriptv, e-mail : support@revendeuriptv.store : je demande l'annulation de ma commande de […] unités du panel […], passée le […], référence de paiement […]. »
10. Pages liées
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